Políticas de Trocas

Trocas e Devoluções

A política da nossa loja sobre trocas de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade. Realizamos as trocas dos produtos gratuitos apenas em casos de defeitos comprovados com nossos termos citados abaixo. Produtos pagos têm garantia de troca no caso de defeitos de fabricação. Realizaremos também a troca do produto no caso de você receber um produto que não foi o que você encomendou.

Caso você receba um produto com algum dos aspectos mencionados acima, siga a nossa instrução abaixo para que possamos providenciar a troca da mercadoria.

1 — Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso email de atendimento ao cliente contato@AlphaCode.com.br, não se esqueça de colocar fotos claras do produto com o defeito amostra ou do produto errado que você recebeu dentro de 3 dias após o recebimento do produto.
Observação: Após este prazo não realizamos trocas ou devoluções de dinheiro.

2 — Sua solicitação será avaliada em até dois dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas abaixo:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual ao encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizamos trocas por tamanho inadequado

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor — Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.

O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.

1 — Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso?

Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você.

Se você fez o pagamento da compra utilizando cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão sendo processado pela operadora, que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura.

Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora solicitando seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta.

Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora Appmax.

2 — Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi o valor do frete de devolução.

Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição.

Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja AlphaCode e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.

3 — Recebi o estorno no cartão, mas ainda aparecem parcelas na fatura.

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. O estorno é um procedimento eletrônico que recompõe o crédito utilizado na compra, retornando ao seu cartão.

Se sua compra foi parcelada, as parcelas continuarão aparecendo normalmente na fatura, mas o valor total já terá sido ressarcido integralmente pela Loja AlphaCode.

4 — Paguei com boleto, mas ainda não recebi o reembolso.

Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora envia um formulário ao e-mail cadastrado para que sejam preenchidos os dados necessários para o depósito.

Verifique sua caixa de entrada e spam. Caso não encontre, envie um e-mail ou entre em contato com nosso suporte via WhatsApp.